Ibis Montpellier Centre Polygone

“Bonjour, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction et mon désarroi suite vis-à-vis de cet hôtel. En effet, la ville avais initialement réservé deux chambres. Suite à une urgence, notre assistante a modifié la réservation pour annuler une des deux chambres. Cependant, lorsque je me suis présentée à l'accueil de l'hôtel le 20 mai à 13h45, le chef de réception m'a refusé l'accès à la chambre et m'a informé que la totalité de la réservation avait été annulée. Il m'a demandé de me diriger vers l'office du tourisme pour trouver une solution d'hébergement, affirmant que l'hôtel était complet. Le comportement du salarié était inacceptable et dénué d'empathie. Heureusement, l'office du tourisme a pu m'aider et m'a confirmé que la réservation avait été modifiée et non annulée. Le personnel de l'office du tourisme a réussi à joindre le directeur de l'établissement, qui a finalement proposé un hébergement de substitution au Novotel suites Montpellier, que j'ai dû accepter devant l'urgence de la situation. Malheureusement, ce nouvel hôtel était situé à une grande distance du centre-ville et des lieux de mes rendez-vous, ce qui m'a causé des désagréments importants, notamment en termes de sécurité puisque je terminais très tard. Je suis extrêmement déçue par la qualité de votre service et par le comportement du personnel de l'hôtel IBIS Montpellier centre Polygone et cette expérience m'a laissé une impression très négative. Bien à vous. ”